Hotliner

  
   
Secteur : Informatique, télécoms, Web
Niveau d’études minimal : Bac+2
Compétences requises : aider conseiller communiquer.

En cas de pépin informatique ou de question technique, il est toujours au bout du fil. Depuis sa plate-forme d’assistance technique, le “hotliner”, ou technicien support clients, répond par téléphone à l’utilisateur et le guide pas à pas vers la sortie de l’impasse. Le travail n’est pas facile : il faut souvent faire face à l’énervement des interlocuteurs et à leurs faibles connaissances informatiques. Le secret ? Résister au stress, même lorsque les appels s’enchaînent au rythme effréné de vingt par heure ! Actuellement, de plus en plus d’entreprises décident de délocaliser ce service à l’étranger pour des raisons de coût salarial.


Personnalité

Intérêts professionnels selon le modèle RIASEC

I Investigateur
Habité par une soif de connaissances et de savoir.
C Conventionnel
Désire respecter les normes, consignes et règles.
R Réaliste
Besoin d'être impliqué physiquement dans ce qu'il fait

Formation


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